Bonjour,

Au programme, de la communication orale : l'ACCUEIL TELEPHONIQUE.

Vous avez à votre disposition un Diaporama avec une animation sonore (penser à régler le volume son de votre ordinateur). Pour lancer le Diaporama appuyer sur la touche clavier "F5", et cliquer pour activer les animations. Pour quitter le Diaporama appuyer sur la touche clavier "Echap"

• Télécharger « ACCUEIL TELEPHONIQUE.pptx » version 2007-2010
• https://www.dropbox.com/s/uwrqzscj08r7djn/ACCUEIL%20TELEPHONIQUE.ppt version 2003 (si vous utilisez ce lien qui vous amène sur ma DROPBOX, il faudra cliquer sur le bouton "télécharger" et en bas il faudra cliquer sur le bouton "ouvrir" pour pouvoir activer le diaporama).

...et un document PDF pour conserver une trace écrite.

• Télécharger « ACCUEIL TELEPHONIQUE.pdf »

Merci de bien prendre connaissance des notions abordées dans ce cours, sachant que l'objet à traiter n'est pas uniquement la prise de rendez-vous. Il peut y avoir des renseignements à communiquer, un litige à traiter....

• Les unes en auront prochainement l'utilité pour l'épreuve orale de leur ECF
• Les autres en auront l'usage pour décrocher le téléphone les mercredis matins sur KADOPRO

Bon travail !